員工福祉

企業的成功跟其員工的健康與福祉有直接的關聯性。

透過福利改善員工福祉

員工福祉是公司議程中的優先要務，因為公司及其董事會認為員工福祉與業務成功有關聯性。

不幸的是，社會經濟因素經常決定了員工是否有權獲得福利、保險及健康保險。如此正意味著弱勢族群儘管是最需要幫助的群體，卻經常被忽略，基於這一點，雇主必須迫切處理過時且不適當的醫療保健福利，並且實施目的在支援其所有員工的計畫。

全球 COVID-19 疫情讓人力資源與福利專業人員有機會重新訂立健康與福祉計畫，把關懷轉化為競爭優勢。

藉由建立穩健策略，人力資源專業人員就能促進更良好的員工健康，同時改善業務成果，例如生產力、投入度、留任率及信任感等。

透過聚焦於員工福祉四大支柱，就能達到這個目標：

心理
身體
社會
財務

心理：減緩員工心理健康危機

良好的工作場所心理健康一直都是整體福祉的關鍵一環，但企業現在越來越常意識到自己在幫助員工實現心理健康目標方面所扮演的重要角色。隨著有愈來愈多人遭受壓力與創傷的相關疾病、焦慮、憂鬱症，如何克服工作場所的心理健康問題，變得愈來愈具迫切性。

好消息是，填補醫療計畫缺口並為員工提供心理保健的機會非常多。雇主可以做正確的事，一邊滿足愈來愈多的社會義務，一邊維持其事業的健康。

同時也可以為企業提供競爭優勢。我們的 Health on Demand 研究顯示，有愈來愈多員工轉而視雇主為值得信賴的健康支援提供者。提供心理健康協助，確實就能讓雇主脫穎而出，促進人才的取得與留任。（根據這項研究顯示，在獲得心理健康福利的員工中，有 42% 的人不太可能離職，而在無法獲得心理健康福利的員工中，只有 27% 的人不太可能離職）。

同樣地，雇主提供廣泛的健康與福祉福利的員工，會更忠誠、更投入、更不可能離職。

應該立即採取的三個步驟

瞭解您勞動團隊的心理健康需求

年度健康風險評估應包括心理健康部分，並探討焦慮、憂鬱及職業倦怠程度，以及自我照護的習慣。
監測全新高品質心理健康解決方案的局面

能夠因應從預防到治療方案等一系列完整服務。查看為基本需求提供資金的方式，例如在醫療保險中納入治療。
為您的勞動團隊制定心理健康策略

不只應該要為生病的人提供支援，還應該增進整體健康福祉，包括心理健康教育。

身體：處理醫療保健負擔能力的落差

傳統上來說，雇主曾為高收入者與管理階層提供較為全面性的福利，不過這種方法會排除收入較低的員工，同時也對某些族群造成歧視。這種情況可能造成無法實現的照護期望，並導致員工感到沮喪且情緒低落。這種傳統方式也可能導致福利不足的族群出現較高的流動率，甚至讓雇主因為在福利方面的失敗而招致聲望受損。

為了因應這種挑戰，企業在處理他們提供醫療保健福利的方式時，必須能「翻轉金字塔」。要達到這個目標，各公司都應為其組織各級員工提供公平的支援，並聚焦於原先未滿足的需求。

這個流程首先必須解決負擔能力。在 Mercer Marsh Benefits，我們發現許多公司訂立了解決成本問題的策略。這些策略包括為入門層級與初級員工提供了平價保險。

獲得醫療保健服務也是同樣重要。幸運的是，雇主行為出現了典範移轉，許多公司現在都會專注於確保所有員工都能獲得高品質的醫療保健與基礎設施，無論其工作、職務或職能為何。

現在應採取的四個步驟

檢視您的福利計畫

消除過時、不當及不足的計畫。
從事環境、社會及治理的相關討論

在您持續進行的供應商管理活動中，跟保險公司進行相關討論，應該能讓您瞭解這些保險公司在這幾個領域的進展如何。
確定您的福利應符合 DEI 目標的程度

並據以調整您的福利策略。
持續倡導更良好的資料蒐集與分享方式

允許以匿名與彙整方式，辨識勞動團隊的健康趨勢。這些資料應該包括會影響健康與福祉的社會因素之編碼。

跟專家聯絡

運用分析數據來創造健康與福祉的文化

提供早期且頻繁的福祉支援，不僅是正確的做法，也能提升勞動團隊的投入度。根據我們的全球 Health on Demand 2021 研究顯示，具有良好支援並能獲取各種福利的員工，就會更有生產力、投入度更高、而且較不可能離職。

人力資源主管透過運用分析，就可以不只侷限於只追蹤單一福利或單一地區的偏好。他們可以建立並追蹤福利人物誌，讓他們能更深入瞭解整個組織中的福利使用情形並進行針對式溝通。這一點對於全球組織特別實用，因為只需要單一集中系統，就能用於瞭解不同地理區域與部門的需求有何差異處或相似處。

具備分析能力的人力資源團隊，能夠以近乎即時的方式察覺疫情的後果對他們的福利內容帶來的影響，並且可以識別任何出現的落差或成功。舉例來說，透過追蹤核銷情形，雇主可以發現員工把健身房會籍替換成線上課程，並因此推論出員工居家工作時，找到其他維持身體健康的方法。

在瞭解這種情況後，可能會讓公司進一步增補他們的福祉計畫，例如提供線上營養工作坊或烹飪課程等。然後，分析可以用於幫助監控福利方案的採用情形，幫助人力資源主管評估新福利是否帶來良好的投資報酬率。

Mercer Marsh Benefits 網路研討會的學習內容

前瞻性與創新公司持續進化，並培養如何建立健康文化的新想法，進而促進所有員工的福祉。AECOM 人力資源部全球福利與福祉資深副總裁 Bernie Knobbe 在 Mercer Marsh Benefits 網路研討會上，分享了該公司為創造出他所謂的「關懷文化」而曾經推出的一些創意行動方案。

關鍵行動方案包括：

Well-binars：該公司為全球所有員工舉辦了關於福祉的網路研討會。
保障週：該公司把安全週更名為保障週，以便更能反映其核心價值，其中還包括動畫影片和虛擬展覽廳，以便吸引員工參與並推廣健康福祉計畫。
#WellbeingMoments：這項行動方案鼓勵員工每天想一想健康歡樂時光，並跟同事分享。團隊主管在員工會議與領導階層員工大會開始時，分享他們的個人健康歡樂時光。
聊一聊活動：這個活動一開始只是為期一個月的宣導活動，目的在促進情感、社會及心智的福祉，但後來就一直持續下去。我們鼓勵主管向員工詢問問題，例如：「你好嗎？」以及「我可以如何為您提供協助？」這個宣導活動強調一對一會議，並確保員工都能自在討論這些問題。
更妥善使用 EAP：AECOM 建立了一套範本訊息，以確保在員工通訊結尾處，能夠提醒大家世界各地的全球 EAP 全天候 24 小時為員工提供支援。其中也包括全球健康福祉網站與 AECOM 福利網站的連結。
六個月大挑戰：AECOM 舉辦一場持續六個月的競賽，每個月會根據員工的健康歡樂故事所收到的按讚數，選出一個贏家。贏家除了會獲得各種獎勵外，照片也會製作成超級英雄動畫角色，並放置於內部網站。
對健康福祉大使重新定位：AECOM 在當地辦公室都設有健康福祉大使，但隨著員工遠距工作，這些大使不再具有成效。公司擴展了大使工具包，納入更多可以在線上所提供的資源，不論員工在辦公室或遠距工作，都能滿足他們需求。
Nominate your manager 計畫：這項計畫讓員工能每個月提名主管一次，讓主管能因促進團隊健康福祉文化而獲得健康福祉認證。